“我們的試壓泵這么有名的品牌，居然還有這么多人不知道。”有些電動打壓泵的銷售經常會發(fā)這樣的牢騷，發(fā)牢騷是因為客戶溝通時常會說一句“這個品牌，我從沒聽說過啊!”當遇到客戶針對你的試壓泵或者面對你試壓泵廠家的某一產品提出這樣的問題時，該如何應對呢?

錯誤應對與分析
常見應答一：“不可能，我們產品電視上有做廣告的。”
分析：導購這樣說，就等于在說顧客不關注媒體，不關注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得導購在暗示他無知。
常見應答二：“我們門店全國連鎖，哪里都能看得見的?！?br>分析：這句話外強中干，恐怕導購說這句話時自己也未必有充足的根據。
常見應答三：“我們是新產品，您不知道可以理解?！?br>分析：這種說法是在承認品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產品，也無心購買。
難點透析
導購遇到這種情況，切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，而是要勇于承認是品牌宣傳力度不夠，導致顧客不認識品牌，在認同顧客的基礎上，再去跟顧客介紹產品。
正確應對
如果顧客說：“你們的打壓泵產品不太有名吧，我都沒聽說過?！辈灰c顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產品推薦階段!
語言謙虛，承認電動打壓泵品牌不太有名
如果顧客說：“你們的試壓泵產品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。技巧應對總結
技巧一：第一時間承認錯誤，降低問題成本。
在面對顧客不滿意的情況下，承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖時間，在事發(fā)的第一時間問題成本會最低，顧客認可。一旦時間長了就會另生事端。
技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客
在遇到類似無理取鬧的顧客時，最考驗導購的自控能力，自控能力強，你就是最后的勝利者。自控能力訓練法如表所示。
自控能能訓練法：
我是問題的解決者，我要控制局面
顧客的抱怨不是針對我，而是針對公司的能產品和服務，我不能受影響。
保持冷靜，做深呼吸。
我需要冷靜地聽顧客訴說，雖然他的措辭很激烈。
我需要知道事情的經過和真相，所以不我能激動。
我要用良好的情緒影響她，使她放松，緩和她的緊張心情。

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